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Términos y Condiciones

POLÍTICA DE ENVIOS. PLAZO Y MODO DE ENTREGA

El pedido de productos en stock se recibirá en un plazo de entre 1 y 7 días hábiles (Peninsula, 2 y 7 días para Baleares) una vez recibido el pago y se entregara en el domicilio a través de empresa de transporte.

Por cuestiones de logística y costes, no enviamos productos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Para resolver cualquier duda o inconveniente con el pedido puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario disponible en la web o escribiendo directamente a:

contacto@homudecoracion.com

Prestación del servicio / Entrega de producto

Homudecoracion.com se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral que indique cada agencia de paquetería.

A continuación se describen los tipos de envíos y sus servicios:

  • Productos pequeños: Para artículos de un tamaño pequeño y mediano (largo + ancho + alto no superen los 300cm), como son: lámparas, mesitas, alfombras, espejos, textil, etc. se utilizan las agencias de paquetería: MRW. La entrega se realiza en el domicilio del destinatario.
  • Productos grandes: Para los artículos de un gran tamaño: sofás, armarios, etc. se utilizan agencias que transportan la mercancía paletizada: Transaher. La entrega se hace sin previo aviso y los artículos se entregan en el portal del domicilio del destinatario. Este servicio no incluye la entrega más allá del portal ni el montaje de los artículos.

Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada, el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

Si, transcurridos siete (7) días hábiles desde la fecha del aviso, el Cliente no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos a los almacenes del proveedor y el Cliente deberá hacerse cargo de los servicios de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

El Cliente será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no se ajuste al lugar de entrega especificado por el éste.

En el momento de la entrega del pedido de productos, el Cliente deberá exhibir su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista.

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Cliente en el lugar de entrega indicado por el Cliente.

El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que el pedido de productos haya sido puesto a disposición del Cliente de conformidad con lo establecido en estos Términos y Condiciones.

 

DEVOLUCIÓN

El cliente dispone de 14 días para la devolución de productos desde el momento de su recepción. Si el motivo de la devolución es responsabilidad de Homudecoracion.com (producto deteriorado, en mal estado o diferente al producto que se ha pedido), se procederá a su sustitución por otro de idénticas características corriendo los gastos de envío a cuenta de Homudecoracion.com.

En caso de no existir existencias ofreceremos la posibilidad de solicitar un reembolso del dinero, vale de compra por el mismo valor de compra o la sustitución por otro producto abonando la diferencia si este tiene un precio superior o efectuando la devolución de dicha diferencia si el precio es inferior.

Si el motivo es otro cualquiera ajeno a Homudecoracion.com los gastos correrán a cuenta del comprador.

La devolución debe realizarse en perfectas condiciones, en el mismo embalaje en que se recibió.

IMPORTANTE: Téngase en cuenta que las fotos proporcionadas en nuestra web el color en los productos puede variar levemente debido a cuestiones de luz ambiental, de configuración de su navegador y equipo y al tratamiento que las cámaras hacen de las imágenes así que esta no sera causa justificada de devolución como defecto o información errónea. Si tiene dudas acerca de un producto contacte con nosotros previamente y les aclararemos las dudas.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Si el motivo de la devolución es por motivo de tara en el producto, deberá de enviarse por email fotografías nítidas del estado del producto y de la tara especifica.

Para iniciar el proceso de devolución deberán de ponerse en contacto en nosotros a través de nuestro formulario en la web o directamente a través de email en contacto@homudecoriación.com.

En el email de contacto deberán indicarnos el motivo de la devolución así como una descripción detallada de los defectos encontrados en el producto.

Una vez aceptada la devolución nosotros o directamente la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted para acordar una fecha de recogida.

Una vez recogida la mercancía se llevara hasta nuestros almacenes donde comprobaremos la tara o desperfecto así como el estado del embalaje y una vez aprobado por el personal encargado a tal fin procederemos a la sustitución del producto o devolución del dinero, según causa.

*Costes de devolución:

  • Para productos con un peso por debajo de 40 Kg el coste es de 10 euros +  IVA
  • Para productos con un peso igual o superior a 40 kg el coste es del 10% +  IVA del precio final del producto.

MÉTODOS DE PAGO

Tarjeta de Crédito/Debito

Puede pagar con las principales tarjetas de crédito y debito del mercado, siendo un tramite totalmente ajeno a Homudecoraicon.com, lo que quiere decir que el pago se realiza siempre entre el cliente y el banco. Homudecoracion.com no tiene acceso no guarda ni almacena ningún dato relativo a las cuentas o tarjetas de crédito/débtio.

Como funciona: La hacer clic en confirmar pago, el cliente es redireccionado a una web externa de Caixabank (oficina con la que trabajamos) donde se le efectúa el cobro de manera totalmente segura.

Paypal

Todos los clientes poseedores de una cuenta en PayPal pueden hacer sus pagos mediante dicho método de manera totalmente segura y bajo las condiciones de pago habituales de Paypal sin coste extra alguno. Para mas información: webpaypal

Transferencia bancaria/Ingreso directo en cuenta

Para aquellos cliente que no deseen hacer los pagos de manera online ofrecemos la posibilidad de efectuar estos pagos mediante transferencia directa a nuestra cuenta particular. El número de cuenta es:

ES9321002309160200342578

El pedido no será procesado ni enviado hasta que no se haya producido el ingreso en nuestra cuenta lo cual puede llevar un plazo de entre 2 y 5 días hábiles. Pasado dicho plazo, de no haberse producido el ingreso, procederemos a cancelar el pedido y a poner en stock el producto solicitado.

Garantía

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme, ni materiales sometidos a desgaste por su uso indebido. Quedan igualmente excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor. La garantía será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente dentro del plazo previsto en la legislación vigente. La garantía perderá su valor:

  • Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
  • Si se manipula o repara tanto el número de identificación como el propio producto garantizado sin conocimiento del Servicio de Atención al Cliente o la empresa responsable de la garantía.
  • Si carece del comprobante o albarán de compra y entrega de homudecoracion.com.
  • Para hacer uso de la garantía, es imprescindible el justificante o albarán de compra de homudecoracion.com.

En caso de producto defectuoso, homudecoracion.com procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Homudecoracion.com responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.